真情服務 讓旅客出行更便捷（一）

為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，”踐行民航“真情服務”理念，國航系公司通過持續完善航空出行的服務細節，全流程關注旅客出行體驗，多措并舉為旅客帶來舒心的乘機感受。

深圳航空  智慧服務提升旅客出行效率

深圳航空通過持續完善航空出行的服務細節，推出各項線上及線下智能化、人性化服務及設施，為旅客打造了智慧、高效、快速的乘機體驗，更為旅客帶來了“無接觸”“少聚集”的安心乘機感受。

在深航位于深圳寶安國際機場航站樓的全自助行李托運設備前，旅客只需用二代身份證或護照、回鄉證即可自助完成值機選座、登機牌打印、行李條打印、行李稱重及托運，整個流程只需1分鐘。如果行李超重，全自助行李托運設備會在屏幕上顯示超重的公斤數等信息，旅客可以通過微信“掃一掃”登機牌條碼進入深航服務小程序繳納逾重費用，十分便捷。針對老年旅客等不熟悉智慧出行設備的特殊群體，深航還專門提供了綠色通道、主動協助辦理健康申報等專屬服務。

此外，深航還創新了一系列智能化、高效化、人性化的特色服務：旅客如果在航班起飛前4小時還未線上預選座位，系統會自動分配座位并幫助旅客辦理網上值機手續，為晚到的旅客抵達機場后爭取更多時間；機場調整登機口關閉時間后，錯過航班的旅客可在同一柜臺完成改簽以及行李再次托運，避免了多次重復排隊；設立晚到旅客引導崗，及時致電找尋晚到旅客，避免發生漏乘。

深航通過深航App及“深圳航空”小程序，推行全程智能電子化出行。旅客在完成線上或線下值機后，可直接在深航App、“深圳航空”小程序查看電子登機牌，還可在支持二維碼登機的機場持電子登機牌與身份證登機，同時還可以自助辦理自愿改期或自愿退票，退款極速到賬。旅客行李如發生破損或丟失，可以通過深航App完成相關賠付。飛行途中，如果丟失隨身物件，旅客可在深航App、“深圳航空”小程序中輸入航班號和乘機日期查詢失物相關信息，或進行在線申報。

深航在國內首推“行李倒計時”服務。旅客下飛機以后，通過讀取在行李傳送帶上及行李保護托盤內的“溫馨提醒”，可提前預知行李到達時間。目前，深航正著手對“行李倒計時”進行優化升級。不久，旅客就可在深圳寶安國際機場行李提取轉盤的電子顯示屏上看到行李預計到達的時間信息。深航還在不斷優化行李托運全流程跟蹤服務。未來，旅客可通過行李查詢系統查詢到托運行李實時運輸狀態，獲取行李定位和到達時間。（張娟/文）

國航亞太地區總部  為防護服增添一抹中國紅

近期，國航亞太地區總部發現，在候機樓值機服務和客貨航班保障過程中，部分旅客、航司工作人員、機場聯檢單位工作人員均穿著白色防護服，版型也幾乎一致，不但旅客在尋求服務時難以識別，工作人員之間聯絡時也容易混淆。為此，地區總部決定統一在航站防護服上粘貼公司LOGO。地區總部設計并制作了醒目的紅色公司LOGO和白色公司名稱兩種貼紙，并在10月13日杭州—新加坡航線進出港CA767/768航班保障過程中進行了測試。

當地一家航司的機務工程師陳先生注意到這一細節：“LOGO貼紙非常醒目，不但容易辨識國航的員工，也更容易區別旅客和工作人員了”。

國航另一趟航班的乘務長反饋：“疫情期間飛行，見到的大多都是手寫標識，如此醒目的LOGO貼紙是頭次見到，創意和效果太好了！”。

常旅客馮先生留言說：“很棒的創意！在全身白色的防護服上，紅色的國航LOGO非常醒目，在異國他鄉的國人，看到這個LOGO就覺得很親切。乘坐了20多年的飛機，發現咱們國航越來越注重細節了，真好，國航加油！”。

另一位常旅客別女士留言到：“白色防護服外的一抹中國紅，讓國航的服務又上了一個臺階”。

此次亞太地區“統一航站防護服外公司標識”新加坡試點成功后，將推廣至轄區內20個營業部，為旅客疫情期間出行提供更加貼心和便捷的服務。（王旭/文）